1、【题目】下列有关CRM的说法中，不正确的是（）
选项：
A.是一种管理理念
B.是一种管理软件
C.是一种管理原则
D.是一种管理机制
答案：
解析：
1、【题目】从谈判每一方的角度来看其利益都有改进，一方的利益的増加并不是来自另一方利益的损失，指的是（）
选项：
A.囚徒困境
B.双赢
C.联合收益
D.非赢即输
答案：
C
解析：
暂无解析
1、【题目】谈判人员素质结构的核心层是（）
选项：
A.才
B.学
C.识
D.体
答案：
解析：
1、【题目】企业管理层错误地理解了顾客对服务质量的预期，这种影响服务质量的差距被称为（）
选项：
A..服务质量感知差距
B.质量方面的标准差距
C.供方信息传播差距
D.管理层认识差距
答案：
解析：
1、【题目】在谈判中威胁对手，这属于谈判中的（）
选项：
A.利益冲突
B.结构性冲突
C.价值冲突
D.关系冲突
答案：
B
解析：
暂无解析
1、【题目】下列有关CRM的说法中，不正确的是（）
选项：
A.是一种管理理念
B.是一种管理软件
C.是一种管理原则
D.是一种管理机制
答案：
C
解析：
暂无解析
1、【题目】从对销售机会的认识程度上来看，可将其划分为（）
选项：
A.偶然性销售机会和非偶然性销售机会
B.战略性销售机会和战术性销售机会
C.潜在的销售机会和显露的销售机会
D.政治性销售机会和非政治性销售机会
答案：
A
解析：
暂无解析
1、【题目】适用于产品类型较多，技术性强的推销人员的组织结构是（）
选项：
A.区域式结构
B.顾客式结构
C.产品式结构
D.复合式结构
答案：
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1、【题目】许多大的零售商都要求她们的供应商就订单、发票以及装运通知单等方面与其进行充分的交流。这反映了渠道冲突原因中（）
选项：
A.沟通困难
B.感知偏差
C.目标不相容
D.角色失称
答案：
A
解析：
暂无解析
1、【题目】利用尺度考评法测评工作能力时，如是有较强的工作技能，能主动开发新客户，时常有建设性的意见，则给予（）
选项：
A.90分以上
B.80分—89分
C.70分—79分
D.60分—69分
答案：
B
解析：
暂无解析
1、【题目】对谈判者从达不成协议的替代选择中所获得的价值衡量被称为是（）
选项：
A.保留价格
B.交易价格
C.期望价格
D.底线价格
答案：
A
解析：
暂无解析
1、【题目】在谈判中威胁对手，这属于谈判中的（）
选项：
A.利益冲突
B.结构性冲突
C.价值冲突
D.关系冲突
答案：
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