1、【题目】有一个客户给你（服务顾问）打电话咨询另一服务站给他的维修估价是否合理。服务顾问应当怎样做
选项：
A.暗示其他服务站的要价可能太高，并与他预约
B.问清楚要进行的维修工作并提供准确的报价
C.如果客户愿意将他们的汽车开到你的服务站，则给予打折优惠
D.向客户提供基本估价并与客户预约来本店维修
答案：
D
解析：
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1、【题目】为避免口气直接吹到对方，与客户的商谈距离通常为
选项：
A.20--30公分
B.30--80公分
C..80--120公分
D.120--150公分
答案：
C
解析：
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1、【题目】处理客户投诉的步骤正确的是哪一个
选项：
A.倾听━问候━结束━处理━平息━跟踪
B.倾听━问候━平息━结束━处理━跟踪
C.问候━倾听━平息━处理━结束━跟踪
D.问候━倾听━处理━平息━跟踪━结束
答案：
C
解析：
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1、【题目】以下哪一个是防抱死制动系统（ABS）的部件
选项：
A.轮缸
B.变距器
C.车轮转速传感器
D.节气门位置传感器
答案：
C
解析：
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1、【题目】当服务顾问被告知车辆维修完毕，应进行下列哪一项工作
选项：
A.请客户结账
B.为客户洗车
C.交车前检查
D.服务顾问试车
答案：
C
解析：
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1、【题目】在更换自动变速器时，服务顾问A说“自动变速器油冷却器应当先进行清洗换油，然后再连接到待维修变速器上”;服务顾问B说“必须更换发动机机油，以便使变速器有较长的使用寿命”，谁是正确的
选项：
A.只有服务顾问A是正确的
B.只有服务顾问B是正确的
C.服务顾问A和B都正确
D.服务顾问A和B都不正确
答案：
A
解析：
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1、【题目】下面那一项属于“交车与送别”中的“确认服务交车”服务顾问标准行为
选项：
A.陪同客户确认
B.确认服务项目
C.确认服务效果
D.确认结算信息
答案：
A
解析：
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1、【题目】正在服务站非常忙的时候，有一位客户来提取他已经维修好的车。下列处理这种情况的方法哪一种最好
选项：
A.将客户指引到财务那里去结清账目
B.告诉客户你现在非常忙
C.与客户一起检查所进行的维修工作和发票
D.请客户在服务站清闲时再来提车
答案：
C
解析：
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1、【题目】服务站正在对汽车进行30000公里的维护保养。以下哪一项说明了进行这种维护的好处
选项：
A.冷却系统得到了清洗换液
B.自动变速器油得到了更换
C.汽车将继续安全可靠地运行
D.完成了给客户列出的所有检查
答案：
C
解析：
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