1、【题目】客户的车辆从修理开始，到最终完成这个过程，应全部由车间人员负责；服务顾问可以不参与
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错误
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1、【题目】超保后，在4S店自费更换的配件保修期为更换后的24个月或者6万公里
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错误
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1、【题目】因为消费者未按照车辆使用说明书要求正确使用、维护、修理产品，而造成车辆损坏的，则汽车厂家和特约店可以不承担包修责任
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错误
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1、【题目】为了节省时间，需要进行某些小修理时可以先修理再通知客户
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错误
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1、【题目】忠诚客户和一般客户在接待时可以区别对待，以实现服务的差异化。
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错误
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1、【题目】机油泵不属于发动机主要零部件
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正确
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1、【题目】三包期内，某车换一次发动机总成，再换一次缸盖总成，就满足退车条件
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错误
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1、【题目】累计修理30天可以达到退换车的标准
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错误
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1、【题目】因为消费者未按照车辆使用说明书要求正确使用、维护、修理产品，而造成车辆损坏的，则汽车厂家和特约店可以不承担包修责任
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1、【题目】因为有些客户不需要预约服务，所以我们根据客户的需求，没有开展预约服务工作。
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