1、【题目】当客人询问时，不可凭个人的想象和臆断来模棱两可地回答客人，不清楚时应向同事、上级确认后再回答客人
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1、【题目】烟缸内的烟头应先浸湿后倒清
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1、【题目】客人经常租借的饭店用品，一般有吹风机、多用插座等
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1、【题目】清扫房间时,工作车推进屋内,以方便使用
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错误
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1、【题目】倒清垃圾桶时，不用检查垃圾桶内是否有文件或有价值的物品
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1、【题目】铺床单时，发现床单破损、有污迹、有毛发时，要及时更换
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1、【题目】高档房间应按规定配置较高档的客用品，低档房间可随意配置
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1、【题目】电冰箱应定期除霜，除霜的工具最好用硬质的金属物件
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1、【题目】住客房与走客房的清洁标准一样,但要注意不得乱动宾客物品。对宾客的笔记本、文件、报纸、杂志、药品、影集等只须稍加整理，不要弄错位置，更不准翻看
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1、【题目】当有急事找客人时,如果客人正在谈话,可以打断谈话。
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1、【题目】清洁、安全的客房环境，是旅客在客房最重要的生理和心理需要
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1、【题目】杯具要求明亮干净，无水迹、无手印、无破损
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1、【题目】员工可以在工作时间大声喧哗，吃零食，看报纸，耍手机
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1、【题目】客房部没有必要设专门的库房存放清洁剂,并由专人保管
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1、【题目】走道地面清洁，须挂“正在打扫”牌。
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