1、【题目】服务员热情亲切的服务态度可消除宾客的陌生感和不安的情绪
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1、【题目】高档房间应按规定配置较高档的客用品，低档房间可随意配置
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1、【题目】员工可以在工作时间大声喧哗，吃零食，看报纸，耍手机
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错误
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1、【题目】清洁房间时，工作车应紧靠房门停放，并与墙面平行；客人在房内，可将工作车靠一侧墙放置，方便客人进出
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1、【题目】当有急事找客人时,如果客人正在谈话,可以打断谈话。
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1、【题目】清洁房间时，换下的被子、枕芯可以放在地面
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1、【题目】现代饭店拥有一定数量的客房，这些客房是由各种规格的房间按合理的比例组成，而且具有相应的服务配套设施。
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1、【题目】客房小酒吧译为：Mini-bar。
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1、【题目】走道地面清洁，须挂“正在打扫”牌。
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1、【题目】服务员进客房前，应敲门并自报身份“您好，服务员”，开门至10公分后，重复身份再进入房间。
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1、【题目】铺床单时，发现床单破损、有污迹、有毛发时，要及时更换
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