1、【题目】高档房间应按规定配置较高档的客用品，低档房间可随意配置
答案：
错误
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1、【题目】服务员热情亲切的服务态度可消除宾客的陌生感和不安的情绪
答案：
正确
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1、【题目】清洁房间时，发现挂着“DND”牌，不得敲门，要打电话征询客人。
答案：
错误
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不得敲门并做好记录，通知主管
1、【题目】淮北矿业会议中心于2015年3月开业。
答案：
错误
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1、【题目】按有关规定，楼层服务台设置冰箱或冷柜，能为客人提供满意的服务，就可视同客房有微型酒吧服务。
答案：
错误
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1、【题目】铺床单时，发现床单破损、有污迹、有毛发时，要及时更换
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正确
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1、【题目】服务员在打扫住客房时，房内电话响。服务员可以接听房内电话
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错误
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1、【题目】清洁房间时，工作车应紧靠房门停放，并与墙面平行；客人在房内，可将工作车靠一侧墙放置，方便客人进出
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正确
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1、【题目】打扫住客房时，不得乱动客人物品，但客人插在取电插座上的客人取电卡，打扫结束，应取出放在写字台上
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正确
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1、【题目】现代饭店拥有一定数量的客房，这些客房是由各种规格的房间按合理的比例组成，而且具有相应的服务配套设施。
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正确
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1、【题目】客人遗留的贵重物品，应当天上交客房主管
答案：
错误
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贵重物品应及时送交客房主管
1、【题目】客房服务员对自己无法办到的事情,不能随便向客人做出任何承诺
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正确
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1、【题目】礼节是指人们在日常生活中相互表示问候、致意、祝愿、慰问以及给予服务和必要协调的惯用形式。
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正确
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