1、【题目】现代饭店拥有一定数量的客房，这些客房是由各种规格的房间按合理的比例组成，而且具有相应的服务配套设施。
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1、【题目】员工可以在工作时间大声喧哗，吃零食，看报纸，耍手机
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错误
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1、【题目】服务员热情亲切的服务态度可消除宾客的陌生感和不安的情绪
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正确
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1、【题目】客房管理应包括制订详细的清洁卫生质量标准,并严格执行。
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错误
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1、【题目】服务员在打扫住客房时，房内电话响。服务员可以接听房内电话
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错误
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1、【题目】杯具要求明亮干净，无水迹、无手印、无破损
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正确
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1、【题目】清洁房间时，换下的被子、枕芯可以放在地面
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正确
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1、【题目】客人遗留的贵重物品，应当天上交客房主管
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错误
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1、【题目】客人遗留的贵重物品，应当天上交客房主管
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错误
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贵重物品应及时送交客房主管
1、【题目】按有关规定，楼层服务台设置冰箱或冷柜，能为客人提供满意的服务，就可视同客房有微型酒吧服务。
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错误
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1、【题目】铺床单时，发现床单破损、有污迹、有毛发时，要及时更换
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