1、【题目】四行程发动机实际循环由进气、压缩、燃烧和作功四个行程所组成
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错误
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1、【题目】燃油品质差会导致三元催化系统堵塞
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正确
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1、【题目】累计修理30天可以达到退换车的标准
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错误
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1、【题目】燃油品质差会导致三元催化系统堵塞
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正确
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1、【题目】客户抱怨是一种满意程度低的最常见的表现形式，因此，没有客户抱怨就表明客户很满意。
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错误
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1、【题目】客户抱怨是一种满意程度低的最常见的表现形式，因此，没有客户抱怨就表明客户很满意。
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1、【题目】为了节省时间，需要进行某些小修理时可以先修理再通知客户
答案：
错误
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1、【题目】为了节省时间，需要进行某些小修理时可以先修理再通知客户
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1、【题目】委托书上的车辆行驶里程数，应该根据客户口述的里程数填写
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错误
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1、【题目】超保后，在4S店自费更换的配件保修期为更换后的24个月或者6万公里
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错误
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1、【题目】服务顾问从维修技师的诊断中进行了大体的维修估计。在将估计的情况告诉客户之前，服务顾问首先应当弄清楚有无所需要的零件。
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正确
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1、【题目】机油泵不属于发动机主要零部件
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正确
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1、【题目】刹车片和刹车盘都属于三包国标中定义的易损耗零部件范畴
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错误
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1、【题目】因为有些客户不需要预约服务，所以我们根据客户的需求，没有开展预约服务工作。
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错误
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1、【题目】忠诚客户和一般客户在接待时可以区别对待，以实现服务的差异化。
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错误
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