1、【题目】（ ）注意能力是指服务人员在工作中把心理活动定向集中在旅客身上的能力。
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正确
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1、【题目】（ ） “感谢您的合作。 ”英文是“ Thank you for your cooperation. ”。
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正确
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1、【题目】（ ）凡在航班规定离站时间前24小时以前，旅客自愿变更航班都不需要收费。
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错误
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1、【题目】（ ）如果客票全部未使用，从填开之日起，一年内运输有效。
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1、【题目】（ ）机型相同但起飞到达时刻不同的航班，航班号相同。
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错误
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1、【题目】购买电子客票的旅客可以比购买纸票的旅客得到更高的票价折扣。
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错误
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1、【题目】（ ） 为确保其他旅客的旅途舒适与安全， 旅客只要饮酒后， 承运人均可以拒绝其乘机。
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错误
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1、【题目】（ ）因始发站天气原因，旅客要求退票，按自愿退票处理。
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错误
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1、【题目】（ ）持头等舱客票的旅客可有两件免费随身携带物品。
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1、【题目】（ ）运输病残旅客所需的如救护车、升降机等地面设备的费用，应由承运人负担。
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错误
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1、【题目】（ ）用评价方法建立标准是质量控制过程中建立标准的方法之一。
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1、【题目】（ ）孕妇旅客乘机，航班起飞后承运人必须向相关航站拍发“旅客服务报” PSM。
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