1、【题目】当有急事找客人时,如果客人正在谈话,可以打断谈话。
答案:
错误
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1、【题目】清洁、安全的客房环境,是旅客在客房最重要的生理和心理需要
答案:
正确
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1、【题目】客房清扫的基本方法:从上到下、从里到外、环形清理、干湿分开、先卧室后卫生间、注意墙角
答案:
正确
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1、【题目】金无足赤,“人无完人”。客人在投诉事件中,也可能是无理的一方,服务员应据理力争,以澄清事实
答案:
错误
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1、【题目】清洁房间时,发现挂着“DND”牌,不得敲门,要打电话征询客人。
答案:
错误
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不得敲门并做好记录,通知主管
1、【题目】当客房内的棉织品着火时,可以用干粉灭火器灭火
答案:
错误
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1、【题目】清洁剂使用过多会对物品造成损伤。因此不必每天都用清洁剂清扫客房,可在做计划卫生时,多用一些,一次清除。
答案:
错误
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1、【题目】客房卫生间的墙面比较洁净,因而只需抹灰无需消毒
答案:
错误
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