1、【题目】客房产品质量体系主要包括：清洁卫生质量、房间设施设备完好程度、房间的装饰布置效果、客房服务项目及服务规程、宾客满意度、职工素质和客房部工作运转情况等。
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正确
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1、【题目】在清洁房间时,客房服务员应在撤换完床上用品后,才开始收集垃圾
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错误
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1、【题目】礼节是指人们在日常生活中相互表示问候、致意、祝愿、慰问以及给予服务和必要协调的惯用形式。
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1、【题目】当客人询问时，不可凭个人的想象和臆断来模棱两可地回答客人，不清楚时应向同事、上级确认后再回答客人
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1、【题目】淮北矿业会议中心于2015年3月开业。
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错误
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1、【题目】走道地面清洁，须挂“正在打扫”牌。
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错误
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1、【题目】打扫住客房时，不得乱动客人物品，但客人插在取电插座上的客人取电卡，打扫结束，应取出放在写字台上
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1、【题目】选择合适的鞋油对擦鞋来说十分重要。一般情况下，白色鞋油适合擦各色皮鞋
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错误
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1、【题目】客人遗留的贵重物品，应当天上交客房主管
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错误
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贵重物品应及时送交客房主管
1、【题目】火灾是客房常见安全事故之一
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1、【题目】客房清扫的基本方法：从上到下、从里到外、环形清理、干湿分开、先卧室后卫生间、注意墙角
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正确
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1、【题目】同一房间内新旧毛巾不能混放
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1、【题目】现代饭店拥有一定数量的客房，这些客房是由各种规格的房间按合理的比例组成，而且具有相应的服务配套设施。
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1、【题目】客房服务员应经常对客房的自动喷淋系统进行检测，以保证其运转质量
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