1、【题目】当客人询问时，不可凭个人的想象和臆断来模棱两可地回答客人，不清楚时应向同事、上级确认后再回答客人
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正确
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1、【题目】客人经常租借的饭店用品，一般有吹风机、多用插座等
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正确
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1、【题目】为节约能源，马桶应喷洒清洁剂后，用马桶刷擦洗后，再放水冲净
答案：
错误
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应先放水冲净
1、【题目】当有急事找客人时,如果客人正在谈话,可以打断谈话。
答案：
错误
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1、【题目】客房产品质量体系主要包括：清洁卫生质量、房间设施设备完好程度、房间的装饰布置效果、客房服务项目及服务规程、宾客满意度、职工素质和客房部工作运转情况等。
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正确
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1、【题目】铺床单时，发现床单破损、有污迹、有毛发时，要及时更换
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正确
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1、【题目】服务员进客房前，应敲门并自报身份“您好，服务员”，开门至10公分后，重复身份再进入房间。
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错误
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1、【题目】现代饭店拥有一定数量的客房，这些客房是由各种规格的房间按合理的比例组成，而且具有相应的服务配套设施。
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正确
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1、【题目】客房小酒吧译为：Mini-bar。
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正确
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1、【题目】员工可以在工作时间大声喧哗，吃零食，看报纸，耍手机
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错误
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1、【题目】清洁房间时，发现挂着“DND”牌，不得敲门，要打电话征询客人。
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错误
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不得敲门并做好记录，通知主管
1、【题目】清洁、安全的客房环境，是旅客在客房最重要的生理和心理需要
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正确
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1、【题目】高档房间应按规定配置较高档的客用品，低档房间可随意配置
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错误
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1、【题目】淮北矿业会议中心于2015年3月开业。
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错误
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