1、【题目】金无足赤，“人无完人”。客人在投诉事件中，也可能是无理的一方，服务员应据理力争，以澄清事实
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1、【题目】烟缸内的烟头应先浸湿后倒清
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1、【题目】清洁房间时，换下的被子、枕芯可以放在地面
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1、【题目】服务员在打扫住客房时，房内电话响。服务员可以接听房内电话
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1、【题目】客房服务员对自己无法办到的事情,不能随便向客人做出任何承诺
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1、【题目】清洁房间时，发现挂着“DND”牌，不得敲门，要打电话征询客人。
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1、【题目】为节约能源，马桶应喷洒清洁剂后，用马桶刷擦洗后，再放水冲净
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应先放水冲净
1、【题目】客房清扫的基本方法：从上到下、从里到外、环形清理、干湿分开、先卧室后卫生间、注意墙角
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1、【题目】当抹布不够用时，可临时以客人用过的毛巾代替，再交洗衣公司清洗
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1、【题目】晚间进房的目的是开夜床，因而无需清理垃圾
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1、【题目】当有急事找客人时,如果客人正在谈话,可以打断谈话。
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1、【题目】清洁剂使用过多会对物品造成损伤。因此不必每天都用清洁剂清扫客房，可在做计划卫生时，多用一些，一次清除。
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1、【题目】高档房间应按规定配置较高档的客用品，低档房间可随意配置
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1、【题目】打扫住客房时，不得乱动客人物品，但客人插在取电插座上的客人取电卡，打扫结束，应取出放在写字台上
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