1、【题目】当有急事找客人时,如果客人正在谈话,可以打断谈话。
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错误
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1、【题目】服务员进客房前,应敲门并自报身份“您好,服务员”,开门至10公分后,重复身份再进入房间。
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错误
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1、【题目】如连续二、三天空房,则要做地面和马桶的清洁
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正确
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1、【题目】在清洁房间时,客房服务员应在撤换完床上用品后,才开始收集垃圾
答案:
错误
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1、【题目】清洁房间后,为确保房门关闭,需要关门并回推门
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正确
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1、【题目】服务员热情亲切的服务态度可消除宾客的陌生感和不安的情绪
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正确
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1、【题目】当客人询问时,不可凭个人的想象和臆断来模棱两可地回答客人,不清楚时应向同事、上级确认后再回答客人
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正确
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1、【题目】清洁房间时,工作车应紧靠房门停放,并与墙面平行;客人在房内,可将工作车靠一侧墙放置,方便客人进出
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正确
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