1、【题目】公共关系观念指导着公关实务工作的健康发展，什么是公共关系观念?其基本 内容是什么?
答案：
公关观念也被称作“公关意识”。 它是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导组织行为的一种行为准则和价值观。公关观念包括：
(1) 形象观念，表现为在决策和行动中高度重视自身的声誉和形象，自觉地进行投资、 形象管理、形象塑造，将树立和维护良好的组织形象作为重要的战略目标。
(2) 公众观念，表现为重视公众的利益，将公众的意愿作为决策和行动的根据，将满足 公众的要求作为重要的经营方针和管理政策。
(3) 传播观念，表现为强烈的传播欲望，自觉地利用一切传播的机会去影响公众、引导 公众、争取公众，并善于运用双向沟通的方法去赢得理解、信任与好感。
(4) 协调观念，表现为善于调节、平衡和统一各种不同的关系、不同的利益、不同的要 素，努力在矛盾中求平衡、求和谐，懂得兼顾、统筹、缓冲和必要的调和、折衷的意义和价 值。
(5) 互惠观念，表现为在交往与合作中，将平等互利作为处理各种关系的行为准则，将 自身的发展与对方的发展联系起来，通过协助对方来争取双方的共同利益。
(6) 服务观念，表现为对他人、对社会的一种奉献精神，使自己的存在和努力给对方带 来满意和方便，用服务去赢得好感和信誉。
除外，公共关系观念还包括信息意识、整体意识、社会意识等等。 这些公共观念不仅专 业公关人员必须具备，作为管理者，也是不可缺少的素质。
解析：
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1、【题目】哈尔滨是一个名副其实的“啤酒之城”。啤酒赋予这座城市灵性与豪气，彰显这座城市的魅力与个性。一百多年的城市历史伴随着百年的啤酒文化氛围，打造出这个城市的节日——中国·哈尔滨国际啤酒节。该啤酒节每年七月份在哈尔滨举行，引来无数啤酒公司竞相参与。某啤酒公司连续几年都派出相关人员携带产品参加该啤酒节，但并未取得理想的效果。
如果你是该公司的公关人员，如何做才能使该活动取得理想的效果？
答案：
(1)准备阶段。
①先要搞清楚展览会的目的、主题和类型;
②充分做好本企业展台传播内容的准备工作;
③邀请参观者;
④要向新闻机构采取合适的形式发布消息;
⑤准备好业务洽谈处，组织好工作人员等;
⑥核算费用，申请报批。
(2)展览会期间。
①要安排好接待工作，要强调工作人员尊重参观者;
②加强新闻发布工作，搜集参观者所反馈的信息。
(3)展览会结束后。
①搜集编印新闻媒介对展览会全过程的各种报道资料;
②对展览会效果进行测定，总结经验，找出问题。
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1、【题目】简述卓越理论构建所依赖的基础模型。
答案：
(1)新闻代理模型;(2)公共信息模型;(3)双向非对称模型;(4)双向对称模型。
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1、【题目】舆论是指什么？
答案：
“舆论”在公共关系中指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的 意见、看法、评价的总和。即大多数人对组织的看法和意见的公开表达。
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1、【题目】对内部公众沟通有何意义?
答案：
首先．组织需要通过自身成员的认可和支持来增强凝聚力。良好的内部关系是良好的公共关系的起点，组织内部的公关工作首先在于增强内聚力．将全体成员组合为一个有机整体。其次，组织要通过全员公关来增强外张力。一个组织的对外影响力有赖于全体成员的努力与配合。
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1、【题目】简述公众的特点。
答案：
(1)群体性;(2)共同性;(3)多样性;(4)变化性;(5)相关性。
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1、【题目】公共关系观念指导着公关实务工作的健康发展，什么是公共关系观念?其基本内容是什么?
答案：
公关观念也被称作“公关意识”。 它是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导组织行为的一种行为准则和价值观。公关观念包括：
(1) 形象观念，表现为在决策和行动中高度重视自身的声誉和形象，自觉地进行投资、 形象管理、形象塑造，将树立和维护良好的组织形象作为重要的战略目标。
(2) 公众观念，表现为重视公众的利益，将公众的意愿作为决策和行动的根据，将满足 公众的要求作为重要的经营方针和管理政策。
(3) 传播观念，表现为强烈的传播欲望，自觉地利用一切传播的机会去影响公众、引导 公众、争取公众，并善于运用双向沟通的方法去赢得理解、信任与好感。
(4) 协调观念，表现为善于调节、平衡和统一各种不同的关系、不同的利益、不同的要 素，努力在矛盾中求平衡、求和谐，懂得兼顾、统筹、缓冲和必要的调和、折衷的意义和价 值。
(5) 互惠观念，表现为在交往与合作中，将平等互利作为处理各种关系的行为准则，将 自身的发展与对方的发展联系起来，通过协助对方来争取双方的共同利益。
(6) 服务观念，表现为对他人、对社会的一种奉献精神，使自己的存在和努力给对方带 来满意和方便，用服务去赢得好感和信誉。
除外，公共关系观念还包括信息意识、整体意识、社会意识等等。 这些公共观念不仅专 业公关人员必须具备，作为管理者，也是不可缺少的素质。
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1、【题目】简述广告的商业功能。
答案：
(1)沟通产销，刺激需求;(2)扩大销售，加速流通;(3)鼓励竞争，活跃经济。
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1、【题目】广播在传播信息中有什么优势和弱点？
答案：
(1) 广播的优势有：
①传播面广。听众对象不受年龄、性别、职业、文化教育程度的限 制。传播不受距离、时间、空间、地点、条件的限制。
②传播速度迅速，广播能把刚刚发生和正在发生的新闻事件告诉听众。
③感染力强．广播的声音具有传真感。能唤起听众的视觉形象，具有很强的吸引力，鼓动性和感染力。
④广播还具有多种功能．可用来传播信息、普及知识、开展教育、提供娱乐和服务，能满足不同听众多方面的需要．且传播方式较灵活，听众的收听状态较自由。
(2) 广播的弱点：
①传播效果稍纵即逝，耳过不留，信息储存性差，难以查询和记录。
②广播采用的是线性传播方式。 听众受节目顺序限制，只能被动地接受既定的内容，选择性差。
③广播只有声音，没有文字和图像，听众对广播信息的注意率不高。
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1、【题目】简述公共关系活动的行为方式。
答案：
(1)建设型公共关系;(2)维系型公共关系;(3)进攻型公共关系;(4)防御型公共关系;(5)矫正型公共关系。
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1、【题目】全员PR管理是指什么？
答案：
全员PR管理指通过全员的公关教育和培训，增强全员的公关意识，提高全员公关行为的自觉性，加强整体的公关配合和协调，全面发动全员的公关努力，形成浓厚的组织 公关氛围和公关文化。
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