1、【题目】公交接驳的组织程序如何？
答案：
先安排接驳负责人，安排专人等候接驳乘客；在站厅设置公交接驳告示；播放接驳广播；确定接驳的位置，维持好秩序；接到控制中心停止公交接驳的指令后，确定最后一般时间，停止播放广播，撤除告示和相关人员。
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1、【题目】简述大客流组织程序。
答案：
（1）行车值班员逐级汇报
（ 2）做好广播，同时确保通信畅通
（ 3）在换乘道口和进、出闸道设置导向指引并设置“制高点”进行换乘宣传。
（4）设置临时票务中心，售卖预制票，加快购票速度
（ 5）客流较大时，可采取设置栏杆、改变扶梯方向等限流措施
（ 6）当无法保证乘客安全时，值班站长应尽快疏散车站乘客，停止服务。
解析：
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1、【题目】客运服务的基本要求有哪些？
答案：
（ 1）遇到乘客在车站控制室外需要问询、帮助时，行车值班员要根据车站控制室的实际情况，起立或端坐原位解答询问；看到乘客后应面向乘客，微笑、点头，处理完乘客事务后，以“请慢走”结束，并单手斜抬起送别
（ 2）当乘客反映自动售票机出现少找零、少出票、吞币等情况时，值班员应礼貌回复： “请您稍后，我立即查看设备记录” 。根据记录按照规定办理
（ 3）当发生车壳受伤事件时，值班员要及时了解乘客受伤的原因、伤势情况、设备情况、目击证人情况等，并向上级汇报。同时对受伤乘客进行安抚，简单的伤口包扎处理，必要时帮助乘客拨打 120 电话。
解析：
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1、【题目】站台服务的主要服务内容有哪些？
答案：
站务员值守站台岗时应监视列车运行状态及候车乘客的动态；引导车客在安全线以内候车，不要依靠屏蔽门，乘降时不要抢上、抢下，组织乘客有序乘车；回答乘客询问时，在力所能及的范围内，应尽量帮助乘客解决问题，特别注意帮助老、弱、病、残等特殊乘客；制止并处理乘客违规行为。
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1、【题目】站务岗在巡视工作中操作要求是什么？
答案：
（1）对乘客要做到热情服务，重点照顾，做好乘客询问的解答工作。做好列车与站台乘客的巡视工作，注意乘客候车动态，及时发现乘客异常，防止跳下站台，进入隧道，积极疏导宣传，维护车站正常的候车秩序，确保站台与乘客安全。
（2）做好设备巡视工作，发现问题及时向值班站长、车站值班员汇报。
（3）夜班车站服务员按规定巡视车站，并在夜间巡视记录本上如实登记。
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