1、【题目】客房产品质量体系主要包括:清洁卫生质量、房间设施设备完好程度、房间的装饰布置效果、客房服务项目及服务规程、宾客满意度、职工素质和客房部工作运转情况等。
答案:
正确
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1、【题目】清洁、安全的客房环境,是旅客在客房最重要的生理和心理需要
答案:
正确
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1、【题目】客人遗留的贵重物品,应当天上交客房主管
答案:
错误
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贵重物品应及时送交客房主管
1、【题目】烟缸内的烟头应先浸湿后倒清
答案:
正确
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1、【题目】杯具要求明亮干净,无水迹、无手印、无破损
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正确
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1、【题目】发现客人损坏房内设备时,首先应清理好房间。
答案:
错误
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1、【题目】为节约能源,马桶应喷洒清洁剂后,用马桶刷擦洗后,再放水冲净
答案:
错误
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1、【题目】客房服务员对自己无法办到的事情,不能随便向客人做出任何承诺
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正确
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1、【题目】走道地面清洁,须挂“正在打扫”牌。
答案:
错误
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1、【题目】服务员热情亲切的服务态度可消除宾客的陌生感和不安的情绪
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正确
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