1、【题目】服务员热情亲切的服务态度可消除宾客的陌生感和不安的情绪
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正确
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1、【题目】当客人询问时,不可凭个人的想象和臆断来模棱两可地回答客人,不清楚时应向同事、上级确认后再回答客人
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正确
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1、【题目】员工可以在工作时间大声喧哗,吃零食,看报纸,耍手机
答案:
错误
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1、【题目】住客房与走客房的清洁标准一样,但要注意不得乱动宾客物品。对宾客的笔记本、文件、报纸、杂志、药品、影集等只须稍加整理,不要弄错位置,更不准翻看
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正确
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1、【题目】杯具要求明亮干净,无水迹、无手印、无破损
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正确
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1、【题目】站立与客人交谈时,应与客人相距60到100厘米。
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正确
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