1、【题目】客房产品质量体系主要包括：清洁卫生质量、房间设施设备完好程度、房间的装饰布置效果、客房服务项目及服务规程、宾客满意度、职工素质和客房部工作运转情况等。
答案：
正确
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1、【题目】按有关规定，楼层服务台设置冰箱或冷柜，能为客人提供满意的服务，就可视同客房有微型酒吧服务。
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错误
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1、【题目】住客房与走客房的清洁标准一样,但要注意不得乱动宾客物品。对宾客的笔记本、文件、报纸、杂志、药品、影集等只须稍加整理，不要弄错位置，更不准翻看
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正确
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1、【题目】为节约能源，马桶应喷洒清洁剂后，用马桶刷擦洗后，再放水冲净
答案：
错误
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应先放水冲净
1、【题目】高档房间应按规定配置较高档的客用品，低档房间可随意配置
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错误
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1、【题目】晚间进房的目的是开夜床，因而无需清理垃圾
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错误
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1、【题目】服务员热情亲切的服务态度可消除宾客的陌生感和不安的情绪
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正确
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1、【题目】当有急事找客人时,如果客人正在谈话,可以打断谈话。
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错误
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1、【题目】电冰箱应定期除霜，除霜的工具最好用硬质的金属物件
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错误
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1、【题目】服务员在打扫住客房时，房内电话响。服务员可以接听房内电话
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错误
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1、【题目】客房服务员对自己无法办到的事情,不能随便向客人做出任何承诺
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正确
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