1、【题目】名词解释：冲突
答案：
是一种过程，这种过程起始于一方感觉到另一方对自己关心的事情产生消极影响或将要产生消极影响。
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1、【题目】试述护士长的管理艺术。
答案：
①决策艺术：决策艺术是管理艺术的核心，护士长应能够识别环境中现存的和潜在的矛盾与冲突，依照科学的决策程序，运用一定的技巧作出正确的决策。决策时应注意实事求是，集思广益，个人能决断的问题要敢于决断，遇到重大问题应采取群体决策法。②指挥艺术： 是护士长运用权力指挥护理人员从事护理活动及处理突发事件。③交谈艺术：谈话时护士长必须注意自己的语调、态度、眼神、方式，谈话的场合与分寸，善于倾听，激发下属的谈话愿望。作为管理者表达意见应谨慎客观，使对方易于接受。④协调人际关系艺术：护士长要善于与各种人打交道，平街待人，使人与人之间感情融洽、关系密切、相互理解、消除不必要的误会，引导他人朝着积极的人际关系发展，不滥用职权，损害他人的利益。⑤激励艺术：护士长在管理活动中，要学会通过各种激励方法激发护理人员的主观能动性，促进整体功能的发挥，提高管理工作质量与效率。
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1、【题目】简述常见的计划方法。
答案：
计划的方法很多，最常见的有以下五种：①历史比较法;②现状预测法;③未来预测法;④综合分析法; ⑤优先决策法。
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1、【题目】名词解释：决策
答案：
是人们为了达到一定的目标，在掌握充分信息和对有关情况进行充分分析基础上，用科学的方法拟定评估各种方案，从两个或两个以上的可行方案中，选一个合理方案的分析判断过程。
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1、【题目】简述直接进行护理工时测定的主要步骤。
答案：
①首先确定被测定的护理人员能正确地、熟练地掌握测定项目的操作技术与方法;②列出所测项目的全部必需的操作程序;③测定每一程序所需时间，每个步骤所耗工时之和称总工时;④根据个人经验或用不同时间反复测定，对所测项目误差的百分比加减;⑤有些操作者因精神紧张等因素而造成误差，病人个体差异也出出所需工时不等，这种情况可由数名操作者对同一项目同时操作或在不同病人身上多次测定工时，取其平均值。
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1、【题目】简述常见的计划方法。
答案：
计划的方法很多，最常见的有以下五种：①历史比较法;②现状预测法;③未来预测法;④综合分析法; ⑤优先决策法。
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