1、【题目】清洁、安全的客房环境,是旅客在客房最重要的生理和心理需要
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1、【题目】服务员热情亲切的服务态度可消除宾客的陌生感和不安的情绪
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1、【题目】服务员热情亲切的服务态度可消除宾客的陌生感和不安的情绪
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1、【题目】客房清扫的基本方法:从上到下、从里到外、环形清理、干湿分开、先卧室后卫生间、注意墙角
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1、【题目】淮北矿业会议中心于2015年3月开业。
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1、【题目】铺床单时,发现床单破损、有污迹、有毛发时,要及时更换
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1、【题目】按有关规定,楼层服务台设置冰箱或冷柜,能为客人提供满意的服务,就可视同客房有微型酒吧服务。
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1、【题目】员工可以在工作时间大声喧哗,吃零食,看报纸,耍手机
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1、【题目】打扫住客房时,不得乱动客人物品,但客人插在取电插座上的客人取电卡,打扫结束,应取出放在写字台上
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