1、【题目】售票岗工作地点位于站厅售票厅内，主要工作内容包括哪些？
答案：
依据乘客需要，在半自动售票机上为乘客提供售票、票卡及分析等服务；为乘客提供咨询服务；服从车站值班站长安排；确保岗位环境整洁；正确填写相应报表和台账等。
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1、【题目】发生突发事件时的应急技巧有哪些？
答案：
（1）当发生事故或事件时，需根据事件的性质报告 119、 120 或 110 等相关部门
（2）列车在区间发生火灾或爆炸时，司机应尽量维持列车进站
（3）及时组织人员，疏散乘客
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1、【题目】服务中心岗工作地点位于车站服务中心，主要工作内容包括哪些？
答案：
进行票务处理、问询、兑币、公共交通卡故障卡修复、各类便民措施等在内的综合性服务工作；服从车站值班站长安排；确保岗位环境整洁；正确填写相应报表和台账等。
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1、【题目】什么是车票超程，车票超程如何处理？
答案：
车票超程是指按路程计价时， 付费区乘客所持车票余额不够支付按标准计算所得的起点站至终点站之间的单程车费，车票不能通过出闸机的情况。乘客所持车票超程时，站务人员向乘客收取欠车费后，在半自动售票机上操作更新车票，乘客持票出站。
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1、【题目】检（验）票岗工作地点位于站厅售检票亭内，主要工作内容包括哪些？
答案：
指导乘客正确使用有效票卡进出站；维护车站良好的运营秩序及本岗位卫生；监督闸机的运行状况；为乘客提供咨询服务；服从车站值班站长安排；确保岗位环境整洁等。
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1、【题目】简述大客流组织程序。
答案：
（1）行车值班员逐级汇报
（ 2）做好广播，同时确保通信畅通
（ 3）在换乘道口和进、出闸道设置导向指引并设置“制高点”进行换乘宣传。
（4）设置临时票务中心，售卖预制票，加快购票速度
（ 5）客流较大时，可采取设置栏杆、改变扶梯方向等限流措施
（ 6）当无法保证乘客安全时，值班站长应尽快疏散车站乘客，停止服务。
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