1、【题目】在会议议程中，对于需要讨论的业务事项，安排顺序的通常原则是 ( )
选项：
A.先按排例行公事，再安排讨论新问题；先安排简短或紧急的事项，再安排比较费时的事项
B.先安排讨论新问题，再解决例行公事；先安排简短或紧急的事项，再安排比较费时的事项
C.先安排例行公事，再安排讨论新问题；先安排比较费时的问题，再安排简短或紧急的事项
D.先安排讨论新问题，再安排例行公事；先安排比较费时的问题，再安排简短或紧急的事项
答案：
A
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1、【题目】在处理难接听的顾客电话时，下列作法中不妥当的是()
选项：
A.总是主动帮忙，不要等着对方提要求
B.总是通过介绍自己和询问对方的姓名，使谈话变成私人间的交谈
C.在顾客生气时，试图解释原因
D.电话结束时概括一下你提出的且对方同意的解决办法
答案：
C
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1、【题目】“生动、有趣，但却难以让每个人都看清楚”表述的视觉辅助手段是()
选项：
A.白板
B.实物
C.粘贴物
D.翻纸版
答案：
B
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1、【题目】适用于表示两个独立变量的信息的曲线是()
选项：
A.简单曲线
B.分隔的复合曲线
C.复合曲线
D.离散型曲线
答案：
D
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1、【题目】下列选项中无益于交流者认真倾听和理解别人所发出信息的是 ()
选项：
A.保持开放的心态
B.倾听主要观点
C.认真详细地记笔记
D.为听做准备
答案：
C
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1、【题目】领导风格对群体的生产率和士气有不同的影响，下面体现民主风格的是()
选项：
A.成员计划行动且用自己的资源去实现自己的目标，领导只有在必要时进行引导，提出一些技术性的建议
B.成员的行动由领导者计划，成员对下一步做什么几乎不知道
C.领导者的行为受达到目标就要不断地指导这一信念支配，工作是为了实现个人目标
D.领导者几乎完全不关心目标的实现，任务可能不被执行，成员的满足只来自实现个人目标而非群体目标
答案：
A
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1、【题目】面谈的组织控制程度常被描述为 ( )
选项：
A.非结构化的一般结构化的高度结构化的高度结构化——标准化的
B.结构化的非结构化的一般结构化的高度结构化的
C.非结构化的一般结构化的高度结构化的一般结构化——标准化的
D.结构化的非结构化的高度结构化的高度结构化——标准化的
答案：
A
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1、【题目】电话交流方式具有很多优势，但不包括()
选项：
A.方便、快捷
B.能够获得即时反馈
C.对复杂问题能做出及时反应
D.平等与遮盖作用
答案：
C
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1、【题目】下列对不同图表类型的特点描述不正确的是()
选项：
A.表格能有序地分项排列有关数字
B.曲线常用于表述离散型信息
C.图形方便于离散型信息的比较
D.图标能形象地表达数字、文字信息，可将复杂信息简单化
答案：
B
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1、【题目】下列直接影响群体生产率及成员满意度的因素是()
选项：
A.成员的个人及心理特点
B.任务要求，例如完成任务可利用的时间
C.群体在组织/社会的相互关系
D.成员的参与方式与程度
答案：
D
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1、【题目】下列活动中不同文化背景的商务人员可能表现一致的是 ( )
选项：
A.正式的会议
B.访问或面谈时
C.非正式的会议
D.娱乐活动
答案：
A
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1、【题目】假如你要向你的主管传递一条信息，从传递到接收，可能发生的障碍是 ( )
选项：
A.使用语言不当
B.知识背景差异
C.被打断
D.主管不信任你
答案：
C
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1、【题目】用于演示非统计信息的图示方式是()
选项：
A.表格
B.曲线
C.图形
D.决策树
答案：
D
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