1、【题目】试述解决团体冲突的原则、策略和方法。
答案：
一、解决团体冲突的原则：
1、提倡和谐发展，引入竞争机制，发展建设性冲突，消除破坏性冲突。
2、要提倡民主，倡导和鼓励员工敢于发表不同意见，形成生动活泼的局面。
3、要加强信息沟通，提倡意见交流，增加透明度，减少隔阂，缩短心理距离。
4、要健全EAP系统，动员各方面的力量做“平衡心理差异”，以及“自我心理调节”等工作。
二、解决团体冲突的策略：
1、强制(或竞争)策略，是坚持性高，又不合作的牺牲对方的策略;
2、退避策略，是两个维度都低的逃避对抗的策略;
3、克制策略，是合作性高，而坚持性低的牺牲自己，满足对方的和解顺应策略;
4、统合策略，是两维均高的求同存异策略;
5、妥协策略，是两维适中的双方让步双方权宜接受的策略。
三、解决团体冲突的方法：
1、协商谈判法(即求同存异法)，用求大同存小异或者求大同存大异的方式缓和冲突;
2、寻找外援法或仲裁调解法，即由上级或第三者出面调停的办法;
3、权力、权威法，即采用诉诸权力或武力，强制性调解或解决方法;
4、拖延与回避法，延缓解决问题，避免直接冲突;
5、合并与兼并法、转移目标法、教育与认知重构法、调整政策或策略方法、解体与重组法等。
解析：
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1、【题目】简述影响知觉的客观因素。
答案：
(1)刺激物强度的影响。( 1 分)
(2)活动性刺激物的影响。( l 分)
(3)重复性刺激物的影响。( l 分)
(4)对象和背景的对比差异影响。( l 分)
(5)知觉情境的影响。( 1 分)
解析：
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1、【题目】简述需要的定义及特征。
答案：
一、需要的定义：
需要是“有机体内部的一种不平衡状态”，是满足和维持个体与社会生存、发展的必要事物在人脑中的反映，它通常以缺乏感和丰富感被人们体验。
二、需要的特征：
(1)需要内容与对象的多样性与复杂性。
(2)需要与个体生存发展的相关性。
(3)人类需要的共性与个别差异性。
(4)人类需要的社会历史制约性。
解析：
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1、【题目】组织变革中来自组织的阻力主要涉及哪些方面？
答案：
(1)结构惯性与人际关系网.
(2)群体惯性与组织规范。
(3)经济利益。
解析：
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1、【题目】简述人类行为的特点。
答案：
(1)自觉性与主动性。
(2)因果性。
(3)目的性。
(4)稳定性与可塑性。
(5)个别差异性与共同性。
解析：
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