1、【题目】名词解释：能级原则
答案：
是指管理的组织结构、组织成员和规章制度必须具有不同的能级，按能级使用人和安排人，也就是把人放在相应的岗位和职位上量才录用，同时建立各级不同的工作规范和标准，使管理的内容能动态地处于相应的能级之中，以利于进行有效的管理。
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1、【题目】简述造成时间浪费的因素。(各举一例)
答案：
①沟通交流方面的问题，如频繁的社交活动、会议;②缺乏计划及管理能力，如不会有效的授权;③干扰过多，如突发事件、计划外的事情;④处理书面工作方面的缺陷，如文档、物品管理混乱。
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1、【题目】名词解释：积极强化
答案：
在行为发生之后，立即用物质或精神的鼓励来肯定这种行为，使个体感到对自己有利，从而增强以后该行为反应的频率。
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1、【题目】简述在目标管理中确定目标值的要求。
答案：
①目标的词义表达必须清楚;②要明确规定期限;③要有一定的约束条件;④目标值应尽量以量化指标来表示;⑤目标值应具有良好的预测;⑥目标值必须具有可行性。
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1、【题目】名词解释：积极强化
答案：
在行为发生之后，立即用物质或精神的鼓励来肯定这种行为，使个体感到对自己有利，从而增强以后该行为反应的频率。
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1、【题目】简述直接进行护理工时测定的主要步骤。
答案：
①首先确定被测定的护理人员能正确地、熟练地掌握测定项目的操作技术与方法;②列出所测项目的全部必需的操作程序;③测定每一程序所需时间，每个步骤所耗工时之和称总工时;④根据个人经验或用不同时间反复测定，对所测项目误差的百分比加减;⑤有些操作者因精神紧张等因素而造成误差，病人个体差异也出出所需工时不等，这种情况可由数名操作者对同一项目同时操作或在不同病人身上多次测定工时，取其平均值。
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1、【题目】试述护士长的管理艺术。
答案：
①决策艺术：决策艺术是管理艺术的核心，护士长应能够识别环境中现存的和潜在的矛盾与冲突，依照科学的决策程序，运用一定的技巧作出正确的决策。决策时应注意实事求是，集思广益，个人能决断的问题要敢于决断，遇到重大问题应采取群体决策法。②指挥艺术： 是护士长运用权力指挥护理人员从事护理活动及处理突发事件。③交谈艺术：谈话时护士长必须注意自己的语调、态度、眼神、方式，谈话的场合与分寸，善于倾听，激发下属的谈话愿望。作为管理者表达意见应谨慎客观，使对方易于接受。④协调人际关系艺术：护士长要善于与各种人打交道，平街待人，使人与人之间感情融洽、关系密切、相互理解、消除不必要的误会，引导他人朝着积极的人际关系发展，不滥用职权，损害他人的利益。⑤激励艺术：护士长在管理活动中，要学会通过各种激励方法激发护理人员的主观能动性，促进整体功能的发挥，提高管理工作质量与效率。
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1、【题目】名词解释：冲突
答案：
是一种过程，这种过程起始于一方感觉到另一方对自己关心的事情产生消极影响或将要产生消极影响。
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