1、【题目】和谐度
答案：
与“美誉度”一样， “和谐度”也属对于组织道德价值判断的范畴，但却是美誉度在目标公众中的延伸，即一个社会组织在发展运行过程中，获得目标公众态度认可、情感亲和、言语宣传、行为合作的程度，是组织从目标公众出发、开展公共关系工作获得回报的指标。
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1、【题目】企业文化
答案：
企业文化指的是在整体性观念信仰指导下的企业运作方式和员工生活方式
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1、【题目】与生产企业相比，商业企业公关有何特点?
答案：
商业企业公共关系策划的特点，有许多地方与生产企业是相共相通的。
(1)进行商业企业公共关系策划，首先要纠正目前一种认识上的偏向——公共关系活动中过于强烈的推销性、劝说性、偏视性和直接功利性，从而将推销术、广告术与公共关系策划区别开来。
(2)将商业公共关系策划贯穿于商业活动的全过程，改变某些企业只是在销售中佐以“公关术”的做法。
(3)把商业企业公共策划的着眼点放到“信息沟通”方面来，是公共关系在消费领域上更上一层楼的有效途径。
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1、【题目】简述公关策划整体性原则的内容
答案：
(1)应该充分考虑组织自身的整体实力。
(2)应该全面考虑外部环境的整体利用。
(3)应该精心考虑策划要素的整体协调。
(4)应该周密安排策划程序的整体衔接。
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1、【题目】简述公关策划的作用。
答案：
(1)可以增强公关工作的有效性
(2)可以提高公关工作的计划性
(3)可以保证公关工作的连续性
(4)可以促进公关工作的规范性
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