1、【题目】服务员热情亲切的服务态度可消除宾客的陌生感和不安的情绪
答案：
正确
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1、【题目】客人遗留的贵重物品，应当天上交客房主管
答案：
错误
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贵重物品应及时送交客房主管
1、【题目】客人遗留的贵重物品，应当天上交客房主管
答案：
错误
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1、【题目】走道地面清洁，须挂“正在打扫”牌。
答案：
错误
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须挂“小心地滑”牌
1、【题目】倒清垃圾桶时，不用检查垃圾桶内是否有文件或有价值的物品
答案：
错误
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1、【题目】现代饭店拥有一定数量的客房，这些客房是由各种规格的房间按合理的比例组成，而且具有相应的服务配套设施。
答案：
正确
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1、【题目】烟缸内的烟头应先浸湿后倒清
答案：
正确
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1、【题目】清洁房间时，换下的被子、枕芯可以放在地面
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正确
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1、【题目】当抹布不够用时，可临时以客人用过的毛巾代替，再交洗衣公司清洗
答案：
错误
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1、【题目】清洁、安全的客房环境，是旅客在客房最重要的生理和心理需要
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正确
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1、【题目】杯具要求明亮干净，无水迹、无手印、无破损
答案：
正确
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