1、【题目】在处理难接听的顾客电话时，下列作法中不妥当的是()
选项：
A.总是主动帮忙，不要等着对方提要求
B.总是通过介绍自己和询问对方的姓名，使谈话变成私人间的交谈
C.在顾客生气时，试图解释原因
D.电话结束时概括一下你提出的且对方同意的解决办法
答案：
C
解析：
暂无解析
1、【题目】在报告中能够省略的内容是 ( )
选项：
A.报告的主题
B.报告的结论和建议
C.报告依据的事实
D.起草报告的计划
答案：
D
解析：
暂无解析
1、【题目】要有效地使用语音信箱，应避免出现的情况是()
选项：
A.留简短信息
B.如果外出一段时间，要专门留下说明
C.不定期地打开语音信箱
D.每次留信息时最多只能用2—3分钟的时间
答案：
C
解析：
暂无解析
1、【题目】下列选项中无益于交流者认真倾听和理解别人所发出信息的是 ()
选项：
A.保持开放的心态
B.倾听主要观点
C.认真详细地记笔记
D.为听做准备
答案：
C
解析：
暂无解析
1、【题目】在会议议程中，对于需要讨论的业务事项，安排顺序的通常原则是 ( )
选项：
A.先按排例行公事，再安排讨论新问题；先安排简短或紧急的事项，再安排比较费时的事项
B.先安排讨论新问题，再解决例行公事；先安排简短或紧急的事项，再安排比较费时的事项
C.先安排例行公事，再安排讨论新问题；先安排比较费时的问题，再安排简短或紧急的事项
D.先安排讨论新问题，再安排例行公事；先安排比较费时的问题，再安排简短或紧急的事项
答案：
A
解析：
暂无解析
1、【题目】下列选项中无益于交流者认真倾听和理解别人所发出信息的是()
选项：
A.保持开放的心态
B.倾听主要观点
C.认真详细地记笔记
D.为听做准备
答案：
C
解析：
暂无解析
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