1、【题目】清洁房间时，发现挂着“DND”牌，不得敲门，要打电话征询客人。
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错误
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1、【题目】服务员在打扫住客房时，房内电话响。服务员可以接听房内电话
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错误
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1、【题目】电冰箱应定期除霜，除霜的工具最好用硬质的金属物件
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错误
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1、【题目】客人遗留的贵重物品，应当天上交客房主管
答案：
错误
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贵重物品应及时送交客房主管
1、【题目】当抹布不够用时，可临时以客人用过的毛巾代替，再交洗衣公司清洗
答案：
错误
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不能用毛巾当抹布
1、【题目】烟缸内的烟头应先浸湿后倒清
答案：
正确
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1、【题目】发现客人损坏房内设备时,首先应清理好房间。
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错误
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1、【题目】员工可以在工作时间大声喧哗，吃零食，看报纸，耍手机
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错误
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1、【题目】员工可以在工作时间大声喧哗，吃零食，看报纸，耍手机
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错误
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1、【题目】倒清垃圾桶时，不用检查垃圾桶内是否有文件或有价值的物品
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错误
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1、【题目】服务员热情亲切的服务态度可消除宾客的陌生感和不安的情绪
答案：
正确
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1、【题目】现代饭店拥有一定数量的客房，这些客房是由各种规格的房间按合理的比例组成，而且具有相应的服务配套设施。
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正确
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1、【题目】按有关规定，楼层服务台设置冰箱或冷柜，能为客人提供满意的服务，就可视同客房有微型酒吧服务。
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错误
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1、【题目】客人遗留的贵重物品，应当天上交客房主管
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错误
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1、【题目】杯具要求明亮干净，无水迹、无手印、无破损
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正确
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