1、【题目】处理客户投诉的步骤正确的是哪一个
选项:
A.倾听━问候━结束━处理━平息━跟踪
B.倾听━问候━平息━结束━处理━跟踪
C.问候━倾听━平息━处理━结束━跟踪
D.问候━倾听━处理━平息━跟踪━结束
答案:
C
解析:
暂无解析
1、【题目】有一个客户给你(服务顾问)打电话咨询另一服务站给他的维修估价是否合理。服务顾问应当怎样做
选项:
A.暗示其他服务站的要价可能太高,并与他预约
B.问清楚要进行的维修工作并提供准确的报价
C.如果客户愿意将他们的汽车开到你的服务站,则给予打折优惠
D.向客户提供基本估价并与客户预约来本店维修
答案:
D
解析:
暂无解析
1、【题目】当客户对某一给定的维修费提出异议时,以下哪一个是服务顾问最好的做法
选项:
A.对客户给予打折优惠
B.为下一次来维修进行重新计划
C.解释一下原因和维修费用的构成
D.立刻从维修单中去掉有异议的费用
答案:
C
解析:
暂无解析
1、【题目】离合器踏板的自由行程过大可能会造成
选项:
A.离合器打滑
B.离合器发抖
C.离合器分离不彻底
D.离合器失灵
答案:
C
解析:
暂无解析
1、【题目】为避免口气直接吹到对方,与客户的商谈距离通常为
选项:
A.20--30公分
B.30--80公分
C..80--120公分
D.120--150公分
答案:
C
解析:
暂无解析
1、【题目】有一位客户来到服务站,这时服务顾问正在与另一位客户通电话,服务顾问应当如何处理这种情况
选项:
A.首先完成与电话客户的通话
B.让打电话的客户不挂断地等待,以便照顾身边的客户
C.向来店的客户打个手势表示迎候并完成与电话客户的交谈
D.问一下打电话客户是否可以等一会儿再打回电话
答案:
C
解析:
暂无解析
1、【题目】有一位客户来到服务站,这时服务顾问正在与另一位客户通电话,服务顾问应当如何处理这种情况
选项:
A.首先完成与电话客户的通话
B.让打电话的客户不挂断地等待,以便照顾身边的客户
C.向来店的客户打个手势表示迎候并完成与电话客户的交谈
D.问一下打电话客户是否可以等一会儿再打回电话
答案:
C
解析:
暂无解析
1、【题目】下列哪一项是汽车基本维护的原则
选项:
A.预防为主,强制维护
B.预防为辅,随意维护
C.预防为主,视情况维护
D.预防为主,随意维护
答案:
A
解析:
暂无解析
1、【题目】服务站正在对汽车进行30000公里的维护保养。以下哪一项说明了进行这种维护的好处
选项:
A.冷却系统得到了清洗换液
B.自动变速器油得到了更换
C.汽车将继续安全可靠地运行
D.完成了给客户列出的所有检查
答案:
C
解析:
暂无解析
1、【题目】当服务顾问被告知车辆维修完毕,应进行下列哪一项工作
选项:
A.请客户结账
B.为客户洗车
C.交车前检查
D.服务顾问试车
答案:
C
解析:
暂无解析
1、【题目】在车辆维修与信息交流环节,错误的做法是
选项:
A.服务顾问与客户休息区工作人员态度亲切、称呼得体、表达专业、乐于倾听客户的要求
B.应避免多次打扰客户,让客户能够清净等待车辆维修
C.服务顾问随时候命,保证客户能第一时间能与之取得联系
D.同客户沟通时使用80/20通知原则:即在全部维修时间过去80%之前要进行一次沟通
答案:
B
解析:
暂无解析
1、【题目】以下各项都是包含在维修工单上的有关客户信息的项目,除了
选项:
A.客户姓名
B.客户地址
C.移动电话号码
D.客户职务
答案:
D
解析:
暂无解析
1、【题目】以下哪一个是防抱死制动系统(ABS)的部件
选项:
A.轮缸
B.变距器
C.车轮转速传感器
D.节气门位置传感器
答案:
C
解析:
暂无解析