1、【题目】社会舆论
答案：
指在社会上或群体中人们对普遍关心的人和事公开地发表一致性的意见，表达了社会上或群体内部多数人的态度。有自发形成和有意形成两种形式。
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1、【题目】结合实际分析晕轮效应在公关活动中的作用和影响。
答案：
晕轮效应又称光环效应，是指人们在交往过程中由于交往对象的某种特征过于突出而影响了对其其它特点的知觉，从而产生以点盖面的认知偏差。晕轮效应在公关活动中有着很大的作用和影响，这就需要公关人员努力做到：
(1)利用晕轮效应，扩大组织和个人的影响：名片效应和名人效应。
(2)对已形成的消极晕轮效应及时采取对策，消除公众的误解和偏见。
(3)在对公众进行认知和感知时，公共关系人员要尽量避免晕轮效应的不良影响，客观地、实事求是来评价、认识各类公众。
(4)晕轮效应产生的主要原因是信息短缺、不全面，所以公关人员要完善沟通渠道，将真实、客观、全面的信息提供给公众。
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1、【题目】简述公众逆反心理的表现形式。
答案：
(1)感觉逆反
(2)广告逆反
(3)价格逆反
(4)自我价值保护逆反
(5)过度禁止性逆反
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1、【题目】简述组织心理氛围的核心内容。
答案：
(1)组织凝聚力
(2)组织的士气
(3)组织成员的集体意识
(4)组织成员的主人意识
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1、【题目】试述公关人员应具备的心理素质。
答案：
(1)良好的意志品质
良好的意志品质是公共关系人员必须具备的首要的心理因素。具体说来，良好的意志品质包括自觉性、坚毅性、果断性和自制力。
(2)充分的自信心
公共关系工作是一种挑战性很强的工作，随时会向公共关系人员提出新的任务和要求。而充分的自信心会给他们以无往不胜的勇气和力量。自信就是相信自己，它是公共关系人员必须具备的基本心理素质。
(3)稳定乐观的情绪
公共关系人员应当保持良好的精神状态和稳定乐观的情绪。情绪是人对客观事物是否符舍自身的需要而产生的态度的体验。人每时每刻都处在一定的情绪状态下，如果情绪是稳定的、乐观的，他就能冷静地、理智地分析和处理问题，工作效率就比较高，工作效果也就比较好。
(4)坚强的意志
人们自觉地确定目标、并根据目标调节自己的行为最终实现目标的心理过程。面对艰巨而复杂的工作，公共关系人员应当努力进取，以顽强的意志力、旺盛的精力和执著的信念完成任务，达到预定的目标。
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1、【题目】枪弹论
答案：
认为大众传播媒介有着神奇的力量反复运用能够达到左右人的思想情感、言语行为的目的，受众被认为是毫无防御能力的“靶子” ，只要大众传播工具对准他们“射击”他们就会应声倒地。
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1、【题目】简述“个人差异说”的主要观点。
答案：
(1)人的心理构成是千差万别的;
(2)人们的先天条件和后天的学习形成了个人之间的差异;
(3)一个人的心理构成是由他在认识客观环境时获得的立场(即预存立场)、价值观念和信仰所决定的;
(4)个性的千差万别来源于人们在认识客观事物时所处的不同的社会环境;
(5)人们在认识、理解客观事物时是带有成见的。
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1、【题目】气质
答案：
是表现在心理活动的强度、速度和灵活性方面的典型的稳定的心理特征。典型的气质是多血质、胆汁质、粘液质、抑郁质。
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1、【题目】集体意识是指什么？
答案：
集体意识是与归属感和认同感相联系的一种现代组织意识，指的是成员对集体的正确态度。
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1、【题目】近因效应是指什么？
答案：
近因效应是指最近的印象对人造成的影响，它往往会冲淡过去获得的有关印象，对优先效应形成冲击。
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