1、【题目】处理客户投诉的步骤正确的是哪一个
选项：
A.倾听━问候━结束━处理━平息━跟踪
B.倾听━问候━平息━结束━处理━跟踪
C.问候━倾听━平息━处理━结束━跟踪
D.问候━倾听━处理━平息━跟踪━结束
答案：
C
解析：
暂无解析
1、【题目】有一个客户给你（服务顾问）打电话咨询另一服务站给他的维修估价是否合理。服务顾问应当怎样做
选项：
A.暗示其他服务站的要价可能太高，并与他预约
B.问清楚要进行的维修工作并提供准确的报价
C.如果客户愿意将他们的汽车开到你的服务站，则给予打折优惠
D.向客户提供基本估价并与客户预约来本店维修
答案：
D
解析：
暂无解析
1、【题目】服务站正在对汽车进行30000公里的维护保养。以下哪一项说明了进行这种维护的好处
选项：
A.冷却系统得到了清洗换液
B.自动变速器油得到了更换
C.汽车将继续安全可靠地运行
D.完成了给客户列出的所有检查
答案：
C
解析：
暂无解析
1、【题目】当服务顾问被告知车辆维修完毕，应进行下列哪一项工作
选项：
A.请客户结账
B.为客户洗车
C.交车前检查
D.服务顾问试车
答案：
C
解析：
暂无解析
1、【题目】当服务顾问被告知车辆维修完毕，应进行下列哪一项工作
选项：
A.请客户结账
B.为客户洗车
C.交车前检查
D.服务顾问试车
答案：
C
解析：
暂无解析
1、【题目】离合器踏板的自由行程过大可能会造成
选项：
A.离合器打滑
B.离合器发抖
C.离合器分离不彻底
D.离合器失灵
答案：
C
解析：
暂无解析
1、【题目】为避免口气直接吹到对方，与客户的商谈距离通常为
选项：
A.20--30公分
B.30--80公分
C..80--120公分
D.120--150公分
答案：
C
解析：
暂无解析
1、【题目】为避免口气直接吹到对方，与客户的商谈距离通常为
选项：
A.20--30公分
B.30--80公分
C..80--120公分
D.120--150公分
答案：
C
解析：
暂无解析
1、【题目】以下各项都是包含在维修工单上的有关客户信息的项目，除了
选项：
A.客户姓名
B.客户地址
C.移动电话号码
D.客户职务
答案：
D
解析：
暂无解析
1、【题目】服务顾问A说“当填写维修工单时，有必要与客户回顾一下以前的维修单”;服务顾问B说“当填写维修工单时，有必要请客户重新复述他们所经历的汽车的故障症状”，谁是正确的
选项：
A.只有服务顾问A是正确的
B.只有服务顾问B是正确的
C.服务顾问A和B都正确
D.服务顾问A和B都不正确
答案：
C
解析：
暂无解析
1、【题目】进服务站检验指对送修车辆的（）的整体检查、鉴定，以确定维修方案。
选项：
A.性能和技术状况
B.车辆的外观状况
C.车辆维护部位
D.车辆的配置及手续
答案：
A
解析：
暂无解析
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