1、【题目】当服务顾问被告知车辆维修完毕，应进行下列哪一项工作
选项：
A.请客户结账
B.为客户洗车
C.交车前检查
D.服务顾问试车
答案：
C
解析：
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1、【题目】当客户对某一给定的维修费提出异议时，以下哪一个是服务顾问最好的做法
选项：
A.对客户给予打折优惠
B.为下一次来维修进行重新计划
C.解释一下原因和维修费用的构成
D.立刻从维修单中去掉有异议的费用
答案：
C
解析：
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1、【题目】处理客户投诉的步骤正确的是哪一个
选项：
A.倾听━问候━结束━处理━平息━跟踪
B.倾听━问候━平息━结束━处理━跟踪
C.问候━倾听━平息━处理━结束━跟踪
D.问候━倾听━处理━平息━跟踪━结束
答案：
C
解析：
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1、【题目】在车辆维修与信息交流环节，错误的做法是
选项：
A.服务顾问与客户休息区工作人员态度亲切、称呼得体、表达专业、乐于倾听客户的要求
B.应避免多次打扰客户，让客户能够清净等待车辆维修
C.服务顾问随时候命，保证客户能第一时间能与之取得联系
D.同客户沟通时使用80/20通知原则：即在全部维修时间过去80%之前要进行一次沟通
答案：
B
解析：
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1、【题目】以下各项都是包含在维修工单上的有关客户信息的项目，除了
选项：
A.客户姓名
B.客户地址
C.移动电话号码
D.客户职务
答案：
D
解析：
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