1、【题目】简述影响人际关系的因素。
答案：
(1)空间距离与交往频率。
(2)相似性与同质。
(3)需要、性格、气质的互补作用。
(4)能力与专长。
(5)仪表。
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1、【题目】简述影响知觉的客观因素。
答案：
(1)刺激物强度的影响。( 1 分)
(2)活动性刺激物的影响。( l 分)
(3)重复性刺激物的影响。( l 分)
(4)对象和背景的对比差异影响。( l 分)
(5)知觉情境的影响。( 1 分)
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1、【题目】领导者如何才能做到人尽其才，量才任用?
答案：
(1)应考察每个员工的实际工作能力，并据此安排适当的工作。
(2)摆正文凭与才能的关系。 在安排员工工作时， 既要看文化水平， 又要看真才实学与实际工作能力。
(3)要注意智力与特殊能力的关系。根据员工能力上的特长分配工作，使各类人才各显神通。
(4)应注意性别与年龄的差异。有些工作有性别与年龄的选择性，要考虑到工作效率，同时还要有利于员工的身心健康。有些工作无此特殊要求，就应该一视同仁。
(5)应给予员工一定的自主性、选择性，以利于其创造能力与创新能力的发展。
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1、【题目】简述选拔领导人才的主要方法。
答案：
(1)民主推荐。
(2)岗位竞聘。
(3)业绩考核。
(4)素质评价。
(5)岗位模拟测试。
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1、【题目】简述需要的定义及特征。
答案：
一、需要的定义：
需要是“有机体内部的一种不平衡状态”，是满足和维持个体与社会生存、发展的必要事物在人脑中的反映，它通常以缺乏感和丰富感被人们体验。
二、需要的特征：
(1)需要内容与对象的多样性与复杂性。
(2)需要与个体生存发展的相关性。
(3)人类需要的共性与个别差异性。
(4)人类需要的社会历史制约性。
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1、【题目】简述领导者进行情商管理的方法。
答案：
(1)要以情商来提升领导者的亲和力、影响力和领导力。
(2)领导要重视提升全员的情商水平，协调人际关系，营造和谐团队与组织气氛，以情商来促进团队与组织的绩效。
(3)要将 EAP服务系统的建立完善与情商的管理紧密联系起来。
解析：
(1)要以情商来提升领导者的亲和力、影响力和领导力。
(2)领导要重视提升全员的情商水平，协调人际关系，营造和谐团队与组织气氛，以情商来促进团队与组织的绩效。
(3)要将EAP服务系统的建立完善与情商的管理紧密联系起来。
1、【题目】简述人类行为的特点。
答案：
(1)自觉性与主动性。
(2)因果性。
(3)目的性。
(4)稳定性与可塑性。
(5)个别差异性与共同性。
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1、【题目】简述影响知觉的客观因素。
答案：
(1)刺激物强度的影响。( 1 分)
(2)活动性刺激物的影响。( l 分)
(3)重复性刺激物的影响。( l 分)
(4)对象和背景的对比差异影响。( l 分)
(5)知觉情境的影响。( 1 分)
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1、【题目】简述组织结构设计时应考虑的关键因素。
答案：
(1)工作专门化。
(2)部门化。
(3)命令链
(4)控制跨度。
(5)集权与分权。
(6)广正规化。
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1、【题目】试述考核与评价领导者的方法。
答案：
(1)目标考评法。根据预先设定的领导行为目标进行考评，考查目标实施的进度、措施以及实现的程度。
(2)群众测评法。通过走访、座谈、投票、问卷等方式，调查了解群众对领导者的工作表现和工作成绩的反应和评价，在充分掌握和综合分析群众意见的基础上对领导者做出相应的评价。
(3)专家评估法。由具有专业知识和经验的人对领导者进行测评。
(4)情景模拟考评法。 把被考评者置于一个模拟的工作环境中， 要求他按照给定的条件进行模拟操作，以此来观察他们的行为方式、心理素质、反应能力等。
(5)调查研究法。调查研究既是领导测评的基本过程，又是领导测评的基本方法。
(6)比较测评法。通过比较考查领导者效率、效益和效果，分为纵向比较和横向比较。
(7)统计分析法。将领导活动及其效果用量化的指标表示出来，运用数学方式，建立数学模型，对各种数据及资料进行数理统计和分析。
(8)自我述职法。由领导者本人对领导活动的绩效和问题进行分析总结，并将基本结果向测评者汇报的一种自我鉴定法。
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1、【题目】简述领导者进行情商管理的方法。
答案：
(1)要以情商来提升领导者的亲和力、影响力和领导力。
(2)领导要重视提升全员的情商水平，协调人际关系，营造和谐团队与组织气氛，以情商来促进团队与组织的绩效。
(3)要将 EAP服务系统的建立完善与情商的管理紧密联系起来。
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1、【题目】管理心理学的研究原则主要包括哪些?
答案：
(1)客观性原则;
(2)发展性原则;
(3)系统性原则;
(4)理论联系实际的原则;
(5)定量与定性研究相结合的原则。
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1、【题目】简述当前我国企业与社会发展追求的人本管理的主要内容。
答案：
(1)以人为本的管理思想。( l 分)
(2)尊重人的人格与价值( l 分)
(3)关心人的需要与生活。( l 分)
(4)关爱人的生命。( l 分)
(5)改善人的生活与生存发展环境。( 1 分)
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1、【题目】试述解决团体冲突的原则、策略和方法。
答案：
一、解决团体冲突的原则：
1、提倡和谐发展，引入竞争机制，发展建设性冲突，消除破坏性冲突。
2、要提倡民主，倡导和鼓励员工敢于发表不同意见，形成生动活泼的局面。
3、要加强信息沟通，提倡意见交流，增加透明度，减少隔阂，缩短心理距离。
4、要健全EAP系统，动员各方面的力量做“平衡心理差异”，以及“自我心理调节”等工作。
二、解决团体冲突的策略：
1、强制(或竞争)策略，是坚持性高，又不合作的牺牲对方的策略;
2、退避策略，是两个维度都低的逃避对抗的策略;
3、克制策略，是合作性高，而坚持性低的牺牲自己，满足对方的和解顺应策略;
4、统合策略，是两维均高的求同存异策略;
5、妥协策略，是两维适中的双方让步双方权宜接受的策略。
三、解决团体冲突的方法：
1、协商谈判法(即求同存异法)，用求大同存小异或者求大同存大异的方式缓和冲突;
2、寻找外援法或仲裁调解法，即由上级或第三者出面调停的办法;
3、权力、权威法，即采用诉诸权力或武力，强制性调解或解决方法;
4、拖延与回避法，延缓解决问题，避免直接冲突;
5、合并与兼并法、转移目标法、教育与认知重构法、调整政策或策略方法、解体与重组法等。
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