1、【题目】简述领导者进行情商管理的方法。
答案：
(1)要以情商来提升领导者的亲和力、影响力和领导力。
(2)领导要重视提升全员的情商水平，协调人际关系，营造和谐团队与组织气氛，以情商来促进团队与组织的绩效。
(3)要将 EAP服务系统的建立完善与情商的管理紧密联系起来。
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1、【题目】简述人类行为的特点。
答案：
(1)自觉性与主动性。
(2)因果性。
(3)目的性。
(4)稳定性与可塑性。
(5)个别差异性与共同性。
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1、【题目】简述影响人际关系的因素。
答案：
(1)空间距离与交往频率。
(2)相似性与同质。
(3)需要、性格、气质的互补作用。
(4)能力与专长。
(5)仪表。
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1、【题目】组织变革中来自组织的阻力主要涉及哪些方面？
答案：
(1)结构惯性与人际关系网.
(2)群体惯性与组织规范。
(3)经济利益。
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1、【题目】联系实际论述社会知觉的印象整合与管理。
答案：
为防止社会认知偏差效应的干扰以及克服社会知觉的障碍，还应采取以下的措施：
(1)要注意通过社会化与再社会化途径，在人际交往与人际互动中，正确认识自我、认识他人、认识与处理好人际关系、认识与处理好自己的角色，以促进自我健康成长与发展。
(2)应通过强化方式捕捉与寻找有意义的信息(例如，“聪明品质”对“热情助人者”有积极意义，而对“冷酷无情的盗贼”或“虚假热情的骗子”是消极意义);注意显著信息(如“身残心不残”、“人穷志不短”)的作用，以及克服“负面信息效应"(印象形成中消极信息作用大于积极信息)的影响。
(3)应通过对信息的正确类化(以一定的信息标准将人的特征归类)、运用图式(即经验中形成的关于个人、群体、角色、事件的认知系统)、信息分化、信息对比，以及实证等方式，来印证与鉴别信息的真伪。从而，做到由表及里、去伪存真，形成正确的社会认知。
(4)应通过“登门槛”效应(即提出“先小后大”要求的得寸进尺策略)、“门面”效应(即提出“先大后小”要求的讨价还价策略)和琼斯提出的恭维、诚实可信、自我表现、施惠等印象管理策略，来保持社会认知印象的有效性与一致性。
(5)还要克服负面情绪的干扰，注意情绪的调节与控制，用理智与理性化的认知方式及信息整合法则，如平均整合法则(即将好印象和坏印象加起来，再取平均数形成总体的印象)、叠加整合法则(即将好印象和坏印象叠加在一起形成总体印象)、加权平均整合法则(即对极重要或次要的品质印象予以不同的加权比例，再取平均数，形成总体印象)等，来纠正信息的非理性化与负面情绪的干扰，以及社会认知和信念的偏差。
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1、【题目】简述当前我国企业与社会发展追求的人本管理的主要内容。
答案：
(1)以人为本的管理思想。( l 分)
(2)尊重人的人格与价值( l 分)
(3)关心人的需要与生活。( l 分)
(4)关爱人的生命。( l 分)
(5)改善人的生活与生存发展环境。( 1 分)
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1、【题目】简述影响人际关系的因素。
答案：
(1)空间距离与交往频率。
(2)相似性与同质。
(3)需要、性格、气质的互补作用。
(4)能力与专长。
(5)仪表。
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1、【题目】简述当前我国企业与社会发展追求的人本管理的主要内容。
答案：
(1)以人为本的管理思想。( l 分)
(2)尊重人的人格与价值( l 分)
(3)关心人的需要与生活。( l 分)
(4)关爱人的生命。( l 分)
(5)改善人的生活与生存发展环境。( 1 分)
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1、【题目】联系实际论述社会知觉的印象整合与管理。
答案：
为防止社会认知偏差效应的干扰以及克服社会知觉的障碍，还应采取以下的措施：
(1)要注意通过社会化与再社会化途径，在人际交往与人际互动中，正确认识自我、认识他人、认识与处理好人际关系、认识与处理好自己的角色，以促进自我健康成长与发展。
(2)应通过强化方式捕捉与寻找有意义的信息(例如，“聪明品质”对“热情助人者”有积极意义，而对“冷酷无情的盗贼”或“虚假热情的骗子”是消极意义);注意显著信息(如“身残心不残”、“人穷志不短”)的作用，以及克服“负面信息效应"(印象形成中消极信息作用大于积极信息)的影响。
(3)应通过对信息的正确类化(以一定的信息标准将人的特征归类)、运用图式(即经验中形成的关于个人、群体、角色、事件的认知系统)、信息分化、信息对比，以及实证等方式，来印证与鉴别信息的真伪。从而，做到由表及里、去伪存真，形成正确的社会认知。
(4)应通过“登门槛”效应(即提出“先小后大”要求的得寸进尺策略)、“门面”效应(即提出“先大后小”要求的讨价还价策略)和琼斯提出的恭维、诚实可信、自我表现、施惠等印象管理策略，来保持社会认知印象的有效性与一致性。
(5)还要克服负面情绪的干扰，注意情绪的调节与控制，用理智与理性化的认知方式及信息整合法则，如平均整合法则(即将好印象和坏印象加起来，再取平均数形成总体的印象)、叠加整合法则(即将好印象和坏印象叠加在一起形成总体印象)、加权平均整合法则(即对极重要或次要的品质印象予以不同的加权比例，再取平均数，形成总体印象)等，来纠正信息的非理性化与负面情绪的干扰，以及社会认知和信念的偏差。
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1、【题目】组织变革中来自组织的阻力主要涉及哪些方面？
答案：
(1)结构惯性与人际关系网.
(2)群体惯性与组织规范。
(3)经济利益。
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1、【题目】简述领导者进行情商管理的方法。
答案：
(1)要以情商来提升领导者的亲和力、影响力和领导力。
(2)领导要重视提升全员的情商水平，协调人际关系，营造和谐团队与组织气氛，以情商来促进团队与组织的绩效。
(3)要将 EAP服务系统的建立完善与情商的管理紧密联系起来。
解析：
(1)要以情商来提升领导者的亲和力、影响力和领导力。
(2)领导要重视提升全员的情商水平，协调人际关系，营造和谐团队与组织气氛，以情商来促进团队与组织的绩效。
(3)要将EAP服务系统的建立完善与情商的管理紧密联系起来。
1、【题目】简述组织结构设计时应考虑的关键因素。
答案：
(1)工作专门化。
(2)部门化。
(3)命令链
(4)控制跨度。
(5)集权与分权。
(6)广正规化。
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1、【题目】简述影响知觉的客观因素。
答案：
(1)刺激物强度的影响。( 1 分)
(2)活动性刺激物的影响。( l 分)
(3)重复性刺激物的影响。( l 分)
(4)对象和背景的对比差异影响。( l 分)
(5)知觉情境的影响。( 1 分)
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1、【题目】简述需要的定义及特征。
答案：
一、需要的定义：
需要是“有机体内部的一种不平衡状态”，是满足和维持个体与社会生存、发展的必要事物在人脑中的反映，它通常以缺乏感和丰富感被人们体验。
二、需要的特征：
(1)需要内容与对象的多样性与复杂性。
(2)需要与个体生存发展的相关性。
(3)人类需要的共性与个别差异性。
(4)人类需要的社会历史制约性。
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