1、【题目】使用列车乘务服务用语时应该语调（C ）、语速适中、表达流畅、准确鲜明、实事求是。
选项：
A.高亢
B.温婉
C.柔和
D.轻细
答案：
C
解析：
暂无解析
1、【题目】《铁路车站、旅客列车卫生监督管理办法》规定，旅客列车不按规定处理垃圾，沿途随意倾倒者，罚款（ ）。
选项：
A.20～100元
B.20～300元
C.20～400元
D.20～500元
答案：
D
解析：
暂无解析
1、【题目】动车组车内各种服务图形标志型号一致，位置统一，安装牢固，（），符合规定。
选项：
A.标志明显
B.张贴齐全
C.齐全醒目
D.图文并茂
答案：
C
解析：
暂无解析
1、【题目】为方便旅客的旅行生活，限量携带不超过（ ）的摩丝。
选项：
A.800ml
B.120ml
C.200ml
D.200ml
答案：
B
解析：
暂无解析
1、【题目】铁路旅客人身伤害事故责任为旅客自身责任的是（ ）。
选项：
A.因误售、误购不停车站车票造成旅客跳车
B.列车上有人打架斗殴造成旅客伤害
C.列车上有人打架斗殴造成旅客伤害
D.石击列车玻璃造成旅客伤害
答案：
C
解析：
暂无解析
1、【题目】探亲乘车证的颜色为（ ）。
选项：
A.浅粉色
B.浅蓝色
C.浅绿色
D.浅黄色
答案：
D
解析：
暂无解析
1、【题目】《铁路车站、旅客列车鼠蟑等病媒生物防制管理办法》规定，站、车使用的杀虫、灭鼠药物应符合（ ）有关要求。
选项：
A.行业
B.铁路
C.地方
D.国家
答案：
D
解析：
暂无解析
1、【题目】动车组车内的渡板及各部位压条、压板、螺栓（ ）；脚蹬安装牢固，无腐蚀破损；手把杆无（ ）。各部位金属部件无（ ）。
选项：
A.不松动、无翘起；破损、松动；锈蚀
B.不活动、无翘边；破损、松动；锈蚀
C.不松散、无翘起；破坏、松动；锈蚀
D.不松动、无翘起；破损、松动；生锈
答案：
A
解析：
暂无解析
1、【题目】《铁路旅客运输服务质量规范》中，动车组供应的食品、饮品应当品种丰富，价格合理。 餐饮企业应当经常（ ） 对饮食服务的意见， 并根据旅客的意见调整供应品质、品种，改善服务质量。
选项：
A.征求车长
B.征求旅客
C.征求领导
D.征求列车员
答案：
B
解析：
暂无解析
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