1、【题目】超保后，在4S店自费更换的配件保修期为更换后的24个月或者6万公里
答案：
错误
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1、【题目】保养记录齐全的车辆在行驶至一万公里时，发动机、变速箱或其主要零部件出现问题可以直接索赔更换总成
答案：
错误
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1、【题目】忠诚客户和一般客户在接待时可以区别对待，以实现服务的差异化。
答案：
错误
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1、【题目】四行程发动机实际循环由进气、压缩、燃烧和作功四个行程所组成
答案：
错误
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1、【题目】燃油品质差会导致三元催化系统堵塞
答案：
正确
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1、【题目】客户的车辆从修理开始，到最终完成这个过程，应全部由车间人员负责；服务顾问可以不参与
答案：
错误
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1、【题目】客户的车辆从修理开始，到最终完成这个过程，应全部由车间人员负责；服务顾问可以不参与
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错误
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1、【题目】累计修理30天可以达到退换车的标准
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错误
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1、【题目】因为消费者未按照车辆使用说明书要求正确使用、维护、修理产品，而造成车辆损坏的，则汽车厂家和特约店可以不承担包修责任
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错误
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1、【题目】客户抱怨是一种满意程度低的最常见的表现形式，因此，没有客户抱怨就表明客户很满意。
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错误
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