1、【题目】信号故障情况下哪些可替代行车法？
答案：
主要包括电话闭塞法、电话联系法和领航员行车法
解析：
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1、【题目】简述大客流组织程序。
答案：
（1）行车值班员逐级汇报
（ 2）做好广播，同时确保通信畅通
（ 3）在换乘道口和进、出闸道设置导向指引并设置“制高点”进行换乘宣传。
（4）设置临时票务中心，售卖预制票，加快购票速度
（ 5）客流较大时，可采取设置栏杆、改变扶梯方向等限流措施
（ 6）当无法保证乘客安全时，值班站长应尽快疏散车站乘客，停止服务。
解析：
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1、【题目】服务中心岗工作地点位于车站服务中心，主要工作内容包括哪些？
答案：
进行票务处理、问询、兑币、公共交通卡故障卡修复、各类便民措施等在内的综合性服务工作；服从车站值班站长安排；确保岗位环境整洁；正确填写相应报表和台账等。
解析：
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1、【题目】站台服务的主要服务内容有哪些？
答案：
站务员值守站台岗时应监视列车运行状态及候车乘客的动态；引导车客在安全线以内候车，不要依靠屏蔽门，乘降时不要抢上、抢下，组织乘客有序乘车；回答乘客询问时，在力所能及的范围内，应尽量帮助乘客解决问题，特别注意帮助老、弱、病、残等特殊乘客；制止并处理乘客违规行为。
解析：
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1、【题目】发生突发事件时的应急技巧有哪些？
答案：
（1）当发生事故或事件时，需根据事件的性质报告 119、 120 或 110 等相关部门。
（2）列车在区间发生火灾或爆炸时，司机应尽量维持列车进站
（3）及时组织人员，疏散乘客
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